怎樣減少和避免拒付

什么是拒付，造成拒付有些什么原因，我們?nèi)绾巫隹梢詼p少拒付。關(guān)于外貿(mào)收款—收款，拒付問題一直以來都是外貿(mào)商家所重點關(guān)注的問題。

誤區(qū)一：收款通道成功率的計算。

拒付的常識：拒付是成功的交易賣家發(fā)貨而買家不承認有這筆交易而產(chǎn)生的拒付。拒付的原因有幾點：1、賣家貨物的原因（如：質(zhì)量問題，買家沒有收到貨物）；2、盜卡；3、不是持卡人消費（可能是家屬消費，但是持卡人）。

成功率的正確算法：成功率=成功交易/成功交易+失敗交易，失敗交易是指買家付款但是沒有成功并且在支付通道顯示為失敗的交易。注意：由于卡號填寫錯誤、余額不足卡號被列為…….均不算通道原因?qū)е碌氖?。反過來說：如果本身沒有任何問題，但是交易卻失敗了，這樣的失敗才算得上真正的失敗。所以失敗率應(yīng)該拿這些失敗的交易來計算。

誤區(qū)二: 貨物被海關(guān)扣問支付公司怎么辦

這個問題是目前使用者,普遍存在的問題,很多使用者總是認為海關(guān)扣貨,我的資金該怎么辦.從而問支付公司,甚至要支付公司解決,這是一個嚴重的錯誤,支付公司不是海關(guān),不能解決貨物被扣問題,支付公司只是起到一個保證買賣雙方資金交易的安全.是一種收款的方式. 這就猶如一個很簡單的問題,你用其他的收款方式,難道被海關(guān)扣貨的可能性不大么,例如你用tt,你的貨被扣了,你會去找銀行么?

屬于一種提前消費的工具,是與個人的信用相關(guān)聯(lián).在國外,信用體制建立更是完善,直接對生活,對工作,消費等都離不開.而也是會拒付的,很多商戶也會擔(dān)心老外拒付怎么辦,這個問題，應(yīng)該屬于賣家,與買家的問題,賣家收錢不發(fā)貨,或者貨不對頭.買家都是會拒付的.

另外,盜卡也是會導(dǎo)致買家拒付,當(dāng)然對于,盜卡的問題,支付公司也是需要去防范風(fēng)險的,把,盜卡防范于外,賣家遭遇拒付,不是指責(zé)支付公司,而是應(yīng)該迅速聯(lián)系支付公司,把發(fā)貨的證明文件,如發(fā)貨單據(jù),交易記錄等全部準備好.等待支付公司去與銀行交涉.

老外拒付過程也是比較復(fù)雜,需要對發(fā)卡行提出合理的理由,發(fā)卡行會調(diào)查,然后把信息反饋到國內(nèi)的銀行,支付公司在把信息給賣家.當(dāng)老外提不出合理的理由,而賣家又有證據(jù)顯示交易的正常性,這時就是拒付失敗.那么買家的信用記錄上就會多一次不良記錄.所以一般來說，用支付，老外一般不敢輕易拒付！其實也有很多商家用收款都會遇到這樣的問題，那么拒付如何減少呢，除了服務(wù)和商品質(zhì)量要做好，還需要很好的溝通。

商戶所注意的：

1.收到訂單時，超過500美金的，必須發(fā)郵件和客人溝通，確定有效聯(lián)系方式。沒有聯(lián)系或者多次聯(lián)系無回應(yīng)的，請不要發(fā)貨及時退款。

2.單筆超過2件貨物的，必須先溝通，有效聯(lián)系再發(fā)貨

3.斷貨換貨必須及時通知客人并且做好記錄，通知客人補貨時間

4.超過3天以上等待時間必須和客人保持聯(lián)系，征求客人意見

5.超過800美金的訂單，要求客人出示等有效明證明和授權(quán)書證明是持卡人購買才發(fā)貨

授權(quán)書內(nèi)容必須包括：“我的全名是xx。我的卡號是xx。我授權(quán)以下交易trxx，金額xx美金，交易日期xx，用于xx產(chǎn)品的購買。手寫簽字的授權(quán)書，有名字那頁的和支付時使用的正面掃描件”

（有的商戶會說客人不配合提供相關(guān)資料，那我們建議不要發(fā)貨，退款處理。因為正常的買家是不會拒絕這類要求的，無論對商戶還是對買家都有保障）

6.連續(xù)多筆支付的，要求客人出示等有效明和授權(quán)書證明是持卡人購買才發(fā)貨

7.看到有客人是多次declined后才支付成功的，必須確認有效身份后再發(fā)貨，避免騙子多次嘗試突破gs過濾系統(tǒng)騙單

8.不發(fā)達地區(qū)不發(fā)貨，信譽不好的地區(qū)不發(fā)貨并且屏蔽掉客人的訪問

9.荷蘭等國家扣關(guān)高的，避免接單。

10.如果客人無意中為同一個訂單多次支付，一定要及時退款。避免客人拒付。

11.每一筆交易商戶要跟買家進行確認，如有必要，賣家可讓買家把卡號復(fù)印或者壓印到白紙上傳遞到賣家，以便讓賣家確認買家真的持有此張，即使以后向銀行申請拒付仲裁，復(fù)印的卡號也是一項有力的證據(jù)。

支付公司防范拒付方面：

1.風(fēng)控系統(tǒng)！尤為重要，這是保證商戶安全收款，杜絕盜卡的前提!一個支付公司的拒付率高低，在一定程度上也可以反應(yīng)這個支付公司的風(fēng)控系統(tǒng)怎么樣

2.支付公司客服方面。客服有經(jīng)驗地處理投訴的客戶，讓投訴的客戶不拒付，這也是需要技巧的，當(dāng)然這也反應(yīng)了這個支付公司的客服素質(zhì)和對工作的負責(zé)。